一、项目实施核心目标

高效率、高质量、高服务完成项目安装，保障客户顺利开业，并提供专业的技术支援。

二、适用范围

适用范围：

1.新门店上门安装（包括娱乐管家东南亚版本、娱乐管家欧美版本）

人员范围：

本部自有工程师、专职服务商及备选服务商

三、流程总概况

SOP目录（纯操作文档目录）

【  现场实施SOP总目录-海外版  】

四、具体操作指引

第一部分：上门前准备工作

时间要求：提前至少3周时间进行准备

目标要求：

提前了解客户的门店情况，包括客户背景、业态、老板关注点、提前判断项目难易程度，并对于难度过大的项目提前申请帮助资源。

第二部分：上门时现场沟通工作

1.现场情况确认

流程目的：

提前检查现场情况，以保证后续开展的项目实施工作能顺利完成。

检查内容：

①场地关键对接人；（例如：决策人、第三方承建方、门店干系人、妨碍人等）

②安装工具是否齐全（重要）（由于不同国家政策有不一样，工具需要提前确认好是否有缺失，如果有缺失尽快让客户进行准备）

③网络设备情况；

④服务器准备情况（可选）；

⑤收银电脑及周边配件；

⑥游乐设备准备；

⑦油菜花设备到位；

⑧培训前准备内容；

⑨系统安装相关准备内容。

操作流程：

通过现场情况检查工具进行查询（非必要，根据自己情况进行使用）

【现场安装条件核查工具】

具体步骤：

到达现场-打开核查工具-根据核查工具内容对现场进行核查-提交后查看结果-手机截图并反馈到群中提醒客户现场准备情况。

2.需求调研及安装要求注意事项

流程目的：

了解客户基本业态情况（运营方式，核心述求等）以及安装时是否有与实施要求不一致的特殊需求。

流程说明：

结合已有CRM信息与甲方负责人沟通确认。

3.制定实施计划（重要）

流程说明：

此流程用于提前指定本次实施的整体工作计划，并且同步至客户Whatsapp群，以此来告知客户未来几天实施流程以及提前准备工作

实施计划操作流程：

【项目实施计划操作流程】

第三部分：实施过程把控

流程一：每日工作时间沟通确认

确认要求如下：

1.原则上每日工作时间为早上9点到晚上20:00，实际情况根据当地风俗以及与客户沟通时间为准。

2.相关时间需要与助理/销售同步确认。

流程二：工作日志（重要）

日志流程要求：

1.每日需要在钉钉【日志】中编写日志；

2.日志提交时间不得超过第二天23点59分前；

3.日志内容需要详细列明今日完成的工作内容，明日计划需要完成的工作内容以及客户需要配合的工作；

第四部分：软件安装类实施要求

特别提醒：所有的安装调试培训等相关情况，都需要记录到《项目验收单》中，建议提前填写查看项目验收单中的内容，以便于在验收环节中可以快速上传照片。

安装流程：

执行要求：

请按照安装流程执行，违反本实施手册安装流程中的要求，则按照《项目实施奖惩条例》给予相应的处罚。

如软件安装时发现问题，可在钉钉群【实施组东部大区组】【实施组西部大区组】先咨询组长，如需要研发接入处理再转发到【技术服务中心（外部群）】【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：

1.安装授权文件、VPN信息获取、正式云服务器迁移本地、系统基础功能咨询，统一由各组组长或本部值班人员（高晓钦、梁建宁以及当日值班技术）来完成。

2.软件BUG类，统一由叶其盛、陈嘉展负责处理。

3.小程序BUG类，统一由欧江平负责处理。

4.其他未知异常，请在群中提出，由实施组判断后@对应人员处理。

以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。

第五部分：硬件安装类实施要求

特别提醒：所有的安装调试培训等相关情况，都需要记录到《项目验收单》中，建议提前填写查看项目验收单中的内容，以便于在验收环节中可以快速上传照片。

流程说明：

实施工程师根据客户采购硬件清单，对现场硬件进行规范性安装及调试，并对一经调试好的硬件进行基础初步测试验证。

实施标准：

①卡头类：

【卡头安装调试目录】【卡头基础调试原理】【特殊机台库目录】【部分特殊机台常见问题】

②自助设备类

【自助设备类安装调试目录】

③门禁类

【门禁类安装调试目录】

④其他类

【其他类安装调试目录】

如硬件安装时发现问题，可在钉钉【技术服务中心（外部群）】中咨询，咨询类型可分为：

1.卡头类异常，非网络故障，统一由陈伟辉负责

2.安装程序类异常，统一由黄泓元负责

3.闸机类异常、自助设备组件类异常，统一由吴小杰负责

4.常规问题，请在群中提出，由实施组自行处理，如无法处理经判断后@对应人员处理。

以上处理时间为9:00-18:00；特殊情况，请提前预约相关人士配合处理。

第六部分：网络调试类实施要求

特别提醒：所有的安装调试培训等相关情况，都需要记录到《项目验收单》中，建议提前填写查看项目验收单中的内容，以便于在验收环节中可以快速上传照片。

标准设备网络调试要求（TP-LINK\锐捷）

TP-LINK商云平台接入教程

【TP-LINK云管理配置说明（TP-LINK商云平台）】

网络问题排查方法

【常见网络知识及常见网络问题排查】

如实施过程中遇到问题，可在钉钉群【实施组东部大区组】【实施组西部大区组】先咨询组长，如需要研发接入处理再转发到【技术服务中心（外部群）】中咨询，统一由实施组值班人员（高晓钦、陈彦峰、梁建宁以及当日值班技术）处理。

第七部分：系统基础设置建设

系统初始化设置操作说明【娱乐管家】

第八部分：培训标准

流程说明：

本部分着重对系统使用进行培训，实施人员须按照以下要求完成客户相关培训

培训流程：

【系统培训流程说明（通用）】

培训签到表（重要）

填写要求：

1.所有参加培训的人员需要按要求填写培训签到表，链接：【培训签到表】

2.培训后，需要查看人员签到后反馈的学习情况，并根据学习不足地方需要进行加强培训；

3.相关学习情况需要及时反馈到甲方负责人。

培训参考视频

第九部分：全场流程测试

总体说明：

实施完毕后，需要对现场流程进行一次全面演练，并及时解决现场遇到的问题

执行要求：

《全程测试流程说明》

第十部分：验收环节

1.资料交接

1.1交接人

门店交接人统一为实施单中的【管理员帐号交接给谁】

1.2交接交接内容

a.管理员账号

b.网络设置内容

c.服务器开机密码（如有）

1.3交接结果反馈（重要）

交接完毕后，请签署《交接确认单》

1.4现场遗留问题跟进

如现场有遗留问题未能及时解决，请告知销售助理，并与销售助理一同跟进解决

1.5 置换系统第三方设备销毁流程（重要）

如此客户未置换系统，并有第三方硬件设备，需要将第三方硬件设备进行销毁，流程参考如下：

《  关于置换系统需要录入视频销毁视频流程说明  》

1.6 发送注意事项话术（重要）

在企业微信群发送对应话术到群里面并且@对应负责人

2.填写验收单（重要）

验收单链接如下：【项目实施验收单】

3.通知销售回访（重要）

回访细节要求请查看：【项目实施回访说明】或者查看【项目实施回访群】群公告

4.离场须知

1.离场前必须完成【项目验收单填写】以及【项目实施回访】两个流程后方能离场

2.离场前需要提前告知客户离场时间。

注意事项：

1. 如果回访时间超过晚上10点，则可不需要等待助理回访后才离场，但是需要客户负责人在对应的企微群发送：“已安装培训完毕，同意技术离场”。助理第二天补充回访即可。
 2. 如果联系不上对应的销售助理进行回访时，请联系黄洁惠进行回访，联系电话：17727669425
相关处罚规定：

如未完成回访直接离开现场，按《油菜花现场实施处罚条例》中”未完成回访要求“进行处罚，一次处罚为200元。

第十一部分：售后维护

售后维护要求如下：

所有实施完毕后，需要在客户企业微信群处理售后问题，为期1个月；在这一个月内需要主动处理客户售后问题。

售后处理请参考《  售后问题处理流程  》。

第十二部分：二次营销

说明：实施人员在现场或者维护期内，成功提供线索并成单，将获取相应奖励

时间范围：从实施开始计算一个月内

奖励范围：请查看具体清单

奖励发放时间：次月月底前

流程说明：请参考【二次营销奖励机制】